Všeobecné obchodní podmínky
platné od 1. 9. 2026
Úvodní ustanovení
1.1.Poskytovatelem a provozovatelem internetového obchodu je společnost Genome X, s.r.o., se sídlem Vodičkova 736/17, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČ: 23714310, DIČ: CZ23714310, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném MS v Praze pod sp. zn. C 431679 (dále jen „Poskytovatel“).
1.2.Kontaktní údaje Poskytovatele, adresa pro doručování: Vodičkova 736/17, 110 00 Praha 1, adresa elektronické pošty: [email protected]
1.3.Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) Poskytovatele upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytnutí služby (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi Poskytovatelem a jinou fyzickou, popř. právnickou osobou prostřednictvím internetového obchodu Poskytovatele. Internetový obchod je Poskytovatelem provozován prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „Webové rozhraní obchodu“).
1.4.Tyto Obchodní podmínky upravují vztahy jak se Spotřebiteli, tak s Podnikateli. Pro smluvní vztahy s Podnikateli a právnickými osobami platí tato ustanovení v plném rozsahu, pokud konkrétní ustanovení nebo samostatná kapitola pro Podnikatele nestanoví jinak.
1.5.Obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání webové stránky Poskytovatele umístěné na adrese https://genome-x.com (dále jen „Webová stránka“) a další související právní vztahy. Objednatelem je každý, kdo prostřednictvím internetového obchodu uzavře s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služeb nabízených prostřednictvím internetového obchodu (dále jen „Objednatel“). Spotřebitelem je Objednatel, který uzavírá smlouvu o poskytování služeb s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Spotřebitel“). Podnikatelem je Objednatel, který není Spotřebitelem. Za podnikatele se považuje každá právnická osoba a také každá fyzická osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele (dále jen „Podnikatel“).
Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s dodáním zboží.
1.6.Předmětem Smlouvy je kromě jiného závazek Poskytovatele poskytnout Objednatelem objednané služby poskytované Poskytovatelem a nabízené Poskytovatelem na Webové stránce (dále jen „Služba“ nebo „Služby“). Služby jsou poskytovány příjemci Služby, kterým je Objednatel (dále rovněž jako „Příjemce“).
1.7.Službou se rozumí:
1.7.1.testování genetické predispozice nabízené na Webové stránce Poskytovatele a analýza genetické informace.
1.8.Služby poskytované Poskytovatelem na základě Smlouvy tvoří:
1.8.1.Doručení sady na odběr genetického materiálu (dále jen „Odběrová sada“) a analýza, vyhodnocení a dodání výsledků genetického testu Příjemci.
1.9.Služby jsou poskytovány výhradně pro informativní účely Příjemce a v žádném případě nepředstavují poskytování zdravotních služeb ani lékařských rad, nejsou klinickým laboratorním vyšetřením, ani diagnostickým genetickým vyšetřením, které by umožňovalo určení nebo posouzení klinicky a vědecky opodstatněného rizika stávajícího nebo budoucího onemocnění, neumožňují onemocnění či zdravotní potíže predikovat ani diagnostikovat s klinickou diagnostickou přesností; účelem není určení variant v lidském genomu.
1.10.Webová stránka obsahuje výčet Poskytovatelem nabízených Služeb a jejich obecný popis a účel.
1.11.Objednatel může objednat poskytnutí obdobné služby u jakéhokoliv jiného poskytovatele služeb obdobných, objednávkou Služby. Objednatel potvrzuje, že Objednávku učinil bez jakéhokoliv nátlaku. Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel je povinen poskytnout Objednateli před výkonem Služby srozumitelné informace o způsobu výkonu Služby, postupu a případných možných následcích. Musí mu být umožněno kladení doplňujících dotazů k poskytované Službě. Pokud informace neobdrží, je oprávněn výkon Služby odmítnout.
1.12.Ustanovení Obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.13.Smlouva je tvořena Objednávkou Objednatele, akceptací Objednávky Poskytovatele a Obchodními podmínkami.
1.14.Znění Obchodních podmínek může Poskytovatel jednostranně měnit či doplňovat, s tím, že změna Obchodních podmínek bude Objednateli oznámena jejich zveřejněním na Webové stránce alespoň 30 dnů před nabytím účinnosti jejich změny. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Obchodních podmínek.
1.15.Objednatel odesláním Objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami, a že s nimi souhlasí.
1.16.Objednatel bere na vědomí, že pro účely úpravy jeho vztahu k Poskytovateli se za účinné považují Obchodní podmínky ve znění platném a účinném v momentě odeslání Objednávky.
Registrace objednatele
2.1.Pro řádné poskytnutí Služby, zejména pro úspěšné přiřazení výsledků k odebranému vzorku, je nezbytná registrace a vytvoření uživatelského účtu ve Webovém rozhraní obchodu.
2.2.Při registraci, případně při objednávce, Objednatel uvádí: jméno a příjmení, e-mail, tel. kontakt, dodací a fakturační údaje. Údaje Objednatele budou spravovány výlučně za účelem účetní evidence Poskytovatele, za účelem plnění smlouvy s Objednatelem a za účelem poskytnutí Služby. Pokud Objednatel udělí výslovný souhlas s užitím jeho osobního údaje, adresy elektronické pošty, k zasílání obchodních a marketingových sdělení Poskytovatele, bude v databázi Poskytovatele uložen i tento údaj k jeho užití za Objednatelem odsouhlaseným účelem.
2.3.Výsledek genetického testu bude Objednateli zpřístupněn v jeho uživatelském účtu nebo zaslán na zadaný e-mail.
Uzavření smlouvy
3.1.Veškerá prezentace Služby umístěná ve Webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a Poskytovatel není povinen uzavřít Smlouvu ohledně této Služby. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije.
3.2.Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o Službách, laboratorních metodách, a to včetně cen za jednotlivé Služby. Ceny Služeb jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, není-li uvedeno výslovně jinak, a všech souvisejících poplatků. Ceny Služeb zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve Webovém rozhraní obchodu. Objednatel bere na vědomí, že závazná výše ceny Služby je cena Služeb uvedená v momentě odeslání Objednávky. Tímto ustanovením není omezena možnost Poskytovatele uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek anebo se slevou v závislosti na konkrétních podmínkách Objednatele a akce Poskytovatele.
3.3.Pro objednání Služby vyplní Objednatel objednávkový formulář ve Webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář (dále jen „Objednávka“) obsahuje zejména:
3.3.1.informace o objednávané Službě (objednávaný typ Služby „vloží“ Objednatel do elektronického nákupního košíku Webového rozhraní obchodu),
3.3.2.po ukončení vkládání vybraných produktů do košíku má Objednatel možnost uplatnit slevové kupony a přechází k vlastní Objednávce, při níž je dotázán na vložení kontaktních a fakturačních údajů,
3.3.3.informace o ceně a způsobu úhrady ceny Služby, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží,
3.3.4.informace o případných dalších nákladech,
3.3.5.po potvrzení je Objednávka uložena v systému k dalšímu zpracování a Objednateli je odeslán email s informací o potvrzení Objednávky,
3.3.6.následně bude Objednateli zaslána na uvedený e-mail faktura
3.4.Před zasláním Objednávky je Objednateli umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do Objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do Objednávky. Objednávku odešle Objednatel provedením platby za Objednávku. Údaje uvedené v Objednávce jsou Poskytovatelem považovány za správné. Poskytovatel neprodleně po obdržení Objednávky tuto Objednávku potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty Objednatele uvedenou ve Webovém rozhraní obchodu či v Objednávce (dále jen „Elektronická adresa Objednatele“).
3.5.Poskytovatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru Objednávky (množství, výše ceny) požádat Objednatele o dodatečné potvrzení Objednávky (například písemně či telefonicky).
3.6.Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká doručením potvrzení Objednávky (akceptací) Objednateli, tím je uzavřena Smlouva.
3.7.Poskytovatel je oprávněn odmítnout jakoukoliv Objednávku Objednatele, který při plnění dřívějších Smluv opakovaně porušil podstatným způsobem sjednanou Smlouvu, zejména pokud opakovaně nenastoupil ve sjednaném čase a místě k poskytnutí služby anebo nezaplatil cenu.
3.8.Objednatel si dále vyhrazuje právo zrušit Objednávku, pokud má důvodné podezření, že Objednatel má v úmyslu poskytovat objednané Služby za úplatu dále třetím osobám.
3.9.Objednatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Objednateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Objednatel ze svého.
Cena služby, platební a dodací podmínky
4.1.Cena Služeb je uvedena na Webové stránce Poskytovatele.
4.2.Sazba daně z přidané hodnoty (dále jen „DPH“) se u ceny Služeb řídí dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění.
4.3.Případné osvobození Služby od DPH a sazby DPH z ceny poskytnuté Služby se řídí platným a účinným zněním předpisů upravujících DPH.
4.4.Cenu Služby může Objednatel uhradit Poskytovateli jedním z dostupných způsobů.
4.5.Případné slevy z ceny Služby poskytnuté Poskytovatelem Objednateli nelze vzájemně kombinovat.
4.6.Poskytovatel vystaví ohledně plateb prováděných na základě Smlouvy Objednateli daňový doklad. Poskytovatel je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad vystaví Poskytovatel Objednateli po uhrazení ceny Služby a zašle jej v elektronické podobě na Elektronickou adresu Objednatele.
4.7.Služba bude Objednateli dodána prostřednictvím dopravce nejpozději do 21 dnů od učinění Objednávky.
4.8.V případě, že si Příjemce Objednávku ve sjednaný čas od dopravce nepřevezme, je povinen samostatně si s dopravcem, příp. Poskytovatelem sjednat náhradní termín doručení Objednávky, a to na vlastní náklady.
4.9.U Podnikatelů je cena Služby stanovena dle platného ceníku nebo individuální písemné nabídky. Ke sjednané ceně bude připočtena DPH dle platných právních předpisů.
4.10.Je-li s Podnikatelem sjednána úhrada na základě faktury, je faktura splatná ve lhůtě 14 dnů od data vystavení, není-li písemně dohodnuto jinak. Poskytovatel zasílá faktury standardně v elektronické podobě na e-mailovou adresu určenou Podnikatelem.
4.11.V případě prodlení Podnikatele s úhradou jakékoliv platby je Podnikatel povinen uhradit Poskytovateli smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
Poskytnutí služby
5.1.Místo poskytnutí Služby, resp. doručení Odběrové sady si volí Objednatel sám v rámci Objednávky.
5.2.Poskytovatel si vyhrazuje právo na prodloužení dodací lhůty v případě mimořádných událostí, problému s dodávkami od jeho dodavatelů nebo z jiných objektivních příčin. O prodloužení dodací lhůty bude Objednatel bez zbytečného odkladu informován na uvedený e-mail Objednatele uvedený v Objednávce.
5.3.Okamžik, kdy je Poskytovateli doručeno Zboží s odebraným genetickým materiálem od Objednatele, se považuje za počátek poskytování Služby, a to vzhledem k tomu, že Poskytovatel po doručení Zboží začne odebraný vzorek analyzovat a vyhodnocovat.
5.4.Okamžik, kdy Poskytovatel genetický materiál zanalyzuje, příslušně vyhodnotí a výsledný report zpřístupní v uživatelském účtu Objednatele (o čemž Objednatele informuje e-mailem), se považuje za dodání Služby.
5.5.Předpokládaná doba dodání Služby od doby doručení Zboží Poskytovateli s odebraným genetickým materiálem od Objednatele, je maximálně 8 týdnů.
Odstoupení od smlouvy a možnost vrácení zboží
6.1.Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odstoupení od Smlouvy se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními Občanského zákoníku).
6.2.Pokud je Objednatel Spotřebitelem, bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 Občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od Smlouvy, pokud byla Služba s jeho předchozím výslovným souhlasem poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, tedy ve lhůtě 14 dnů od obdržení Zboží. Pokud byla Služba Objednateli poskytnuta, souhlasil s jejím poskytnutím a nelze od Smlouvy odstoupit.
6.3.Pokud Objednatel zašle Poskytovateli Zboží (viz 8.4.) před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, tedy ve lhůtě 14 dnů od obdržení Zboží, Objednatel tím vyjadřuje svůj souhlas s poskytnutím Služby před uplynutím této lhůty a nemůže od Smlouvy odstoupit.
6.4.Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 6.2., má Objednatel, pokud je Spotřebitel, v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne obdržení Zboží. Odstoupení od Smlouvy musí být Poskytovateli prokazatelně doručeno na adresu pro doručování (viz bod 8.10.). Doručením odstoupení od Smlouvy učiněného v souladu s tímto článkem se závazky plynoucí ze Smlouvy od počátku ruší. Odstoupení od Smlouvy musí být Poskytovateli alespoň odesláno ve lhůtě uvedené v první větě tohoto ustanovení. Uplatnění práva na odstoupení od Smlouvy musí Objednatel učinit vůči Poskytovateli formou jednostranného právního jednání, např. dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb či kontaktováním Poskytovatele na e-mailové adrese (viz bod 6.9.).
6.5.Odstoupí-li Objednatel oprávněně od Smlouvy, Poskytovatel je povinen vrátit mu všechny peněžní prostředky, které od něho na základě Smlouvy přijal
6.6.Poskytovatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Objednateli dříve, než mu Objednatel Zboží předá nebo prokáže, že Zboží Poskytovateli odeslal.
6.7.V případě odstoupení od kupní smlouvy má spotřebitel nárok pouze na vrácení finančních prostředků za dopravné v nejnižší nabízené výši (v případě, že si zvolil dražší způsob dopravy).
6.8.Pro vrácení plateb Objednateli je Poskytovatel povinen použít stejný platební prostředek, který Objednatel použil pro provedení platby (zaplacení objednávky), pokud nebude mezi stranami ujednáno jinak a nevzniknou tím další náklady.
6.9.Pro odstoupení od Smlouvy je Objednatel oprávněn použít příslušné tlačítko ve Webovém rozhraní obchodu ve svém uživatelském účtu, vzorový formulář nebo kontaktovat Poskytovatele na e-mailové adrese: [email protected], kde budou s Poskytovatelem dohodnuty konkrétní kroky při vrácení Zboží Poskytovateli a peněžních prostředků Objednateli.
6.10.Objednatel je povinen Zboží vrátit Poskytovateli bez zbytečného odkladu, a to na adresu pro doručování uvedené v bodě 8.10. těchto VOP.
6.11.Vrácené Zboží musí být nepoškozené, s původními štítky a ve stavu, v jakém Příjemce Zboží obdržel. Zboží musí být vráceno kompletní, tj. spolu s dodaným příslušenstvím a kompletní dokumentací.
6.12.Vzhledem ke skutečnosti, že Zboží je dodáváno Příjemci v uzavřeném obalu z důvodu ochrany zdraví a hygieny, není možné odstoupit od Smlouvy v souladu s bodem 6.2. těchto Obchodních podmínek, pokud Příjemce jakýmkoliv způsobem narušil Obal.
6.13.U sady pro odběr genetického materiálu se Obalem rozumí zatavený polyethylenový sáček nebo zkumavka, ve kterém je Zboží, t.j. Odběrová sada / originální krabička produktu, ve kterém je Zboží, t.j. Odběrová sada.
6.14.Objednatel nemůže od Smlouvy odstoupit poté, co již bylo započato s poskytováním Služby (viz 5.3.), tzn. po doručení Zboží zpět Poskytovateli za účelem analýzy a vyhodnocení generického materiálu.
Odpovědnost za vady a záruka
7.1.Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními Občanského zákoníku).
7.2.Poskytovatel odpovídá Objednateli za to, že jím poskytovaná Služba nemá vadu, zejména za to, že Služba:
7.2.1.odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem deklarovaným Poskytovatelem, je vhodná k účelu, pro který ji Objednatel požaduje a s nímž Poskytovatel souhlasí a je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
7.2.2.je poskytována na náležité odborné úrovni,
7.2.3.její poskytnutí vyhovuje dalším požadavkům právních předpisů.
7.3.Právo Objednatele z vadného plnění zakládá vada, kterou má Služba při přechodu nebezpečí škody na Objednatele (převzetí Služby), byť se projeví až později. Právo Objednatele založí i později vzniklá vada, kterou Poskytovatel způsobil porušením své povinnosti.
7.4.Objednatel nemůže odstoupit od Smlouvy ani požadovat dodání nové Služby, nemůže-li Službu (Zboží) vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí:
a)došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady Služby,
b)použil-li Objednatel Službu (Zboží) ještě před objevením vady,
c)nezpůsobil-li Objednatel nemožnost vrácení Zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo
d)prodal-li Objednatel Zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li Zboží při obvyklém použití.
7.5.Při vrácení Objednávky je nutné Zboží vždy dobře a vhodně zabalit, aby nedošlo k jeho poškození. Při poškození Zboží při přepravě zpět Poskytovateli nemusí být reklamace / odstoupení od Smlouvy uznáno v plné výši.
7.6.Pokud má Objednatel právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však kupující právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud Poskytovatel namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas.
Pokud Objednatel není Spotřebitelem, odpovědnost za vady se řídí následujícími ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
7.7.Neoznámil-li Objednatel vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji Objednatel mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let od poskytnutí Služby.
7.8.Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, má Objednatel právo:
a)na odstranění vady dodáním nové Služby bez vady nebo dodáním chybějící Služby,
b)odstranění vady opravou Služby,
c)přiměřenou slevu z ceny Služby, nebo
d)odstoupit od Smlouvy.
7.9.Podstatné je takové porušení Smlouvy, o němž strana porušující Smlouvu již při uzavření Smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana Smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
7.10.Objednatel sdělí Poskytovateli, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Objednatel změnit bez souhlasu Poskytovatele; to neplatí, žádal-li Objednatel opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Poskytovatel vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li Objednateli, že vady neodstraní, může Objednatel požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z ceny, nebo může od Smlouvy odstoupit. Nezvolí-li Objednatel své právo včas, má práva dle ustanovení 7.7.
7.11.Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, má Objednatel právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z ceny. Dokud Objednatel neuplatní právo na slevu z ceny nebo neodstoupí od Smlouvy, může Poskytovatel dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Poskytovatel odstranit podle své volby opravou nebo dodáním nového Zboží; volba nesmí Objednateli způsobit nepřiměřené náklady. Neodstraní-li Poskytovatel vadu Zboží včas nebo vadu Zboží odmítne odstranit, může Objednatel požadovat slevu z ceny, anebo může od Smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Objednatel změnit bez souhlasu Poskytovatele.
Pokud Objednatel je Spotřebitelem, odpovědnost za vady se řídí následujícími ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
7.12.Kupující může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí
7.13.Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Objednatel nemůže Zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
7.14.Má-li Zboží vadu, může Objednatel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového Zboží bez vady nebo opravu Zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
7.15.Objednatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud
a)Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 Občanského zákoníku,
b)se vada projeví opakovaně,
c)je vada podstatným porušením Smlouvy, nebo
d)je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Objednatele.
7.16.Objednatel nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Zboží nevýznamná. Právo z vadného plnění Objednateli nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
7.17.Poskytovatel neodpovídá za vady vzniklé v důsledku nedodržení návodu k použití.
7.18.Při dodání nové Služby (Zboží) vrátí Objednatel Poskytovateli na jeho náklady Zboží původně dodané.
7.19.Práva z vadného plnění anebo jakoukoliv stížnost uplatňuje Objednatel u Poskytovatele na adrese pro doručování: Vodičkova 736/17, Nové Město, 110 00 Praha 1 nebo na e-mailové adrese [email protected]. Uplatní-li Poskytovatel reklamaci písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
7.20.Za okamžik uplatnění reklamace anebo stížnosti se považuje okamžik, kdy Poskytovatel obdržel od Objednatele písemnou reklamaci anebo stížnost.
7.21.Poskytovatel je povinen Objednateli, který je Spotřebitelem, vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Objednatel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Objednatel požaduje a kontaktní údaje Objednatele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. O vyřízení reklamace je Objednatel informován elektronicky, telefonicky nebo písemně, a to ve lhůtě do 30 dnů od jejího přijetí. Poskytovatel je povinen Objednateli, který je Spotřebitelem vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Další práva a povinnosti
8.1.Příjemce se při odebírání vzorku genetického materiálu řídí pokyny přiloženými k Odběrové sadě.
8.2.Pokud bylo Zboží řádně dodáno, avšak následně Objednatel toto Zboží ztratí nebo zničí (ztráta štětičky nebo její kontaminace), Poskytovatel zašle na základě žádosti Objednatele zdarma nové Zboží, avšak výlučně jednou. Pokud Poskytovatel tedy zaslal zdarma nové náhradní Zboží, Objednatel nemá nárok na zaslání náhradního Zboží dle tohoto ustanovení. Objednatel bere na vědomí, že v případě, že by on Zboží takto opětovně ztratil nebo zničil, nemá nárok na vrácení peněžních prostředků a závazek Poskytovatele poskytovat Objednateli Služby v souladu s těmito Obchodními podmínkami zaniká.
8.3.Před odesláním odebraného vzorku genetického materiálu zpět Poskytovateli je Objednatel (případně Příjemce) povinen provést registraci (tzv. spárování) tohoto vzorku prostřednictvím svého uživatelského účtu ve Webovém rozhraní obchodu. Bez úspěšné registrace a spárování vzorku s uživatelským účtem nelze doručený genetický materiál ze strany Poskytovatele zpracovat, analyzovat, ani k němu následně přiřadit výsledek. Nedojde-li k registraci vzorku, nelze Služby ze strany Poskytovatele poskytnout a závazek Poskytovatele poskytovat Objednateli Služby v souladu s těmito Obchodními podmínkami zaniká.
8.4.Poté, co si Příjemce odebere svůj vzorek genetického materiálu, vloží jej zpět do obalu (Zboží) a to odešle prostřednictvím Zásilkovny dle přiloženého. Náklady spojené s doručením Zboží Poskytovateli jsou součástí ceny Služby. Příjemce tak učiní bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 14 (čtrnáct) dní od odběru genetického materiálu. Pokud není Zboží s odebraným vzorkem doručeno Poskytovateli v uvedené lhůtě, Objednatel se tím vzdává práva na dodání Služby. V takovém případě Poskytovatel vrátí Objednateli na základě jeho písemné žádosti peněžní prostředky poměrně snížené o polovinu.
8.5.Pokud odebraný a odeslaný vzorek genetického materiálu Příjemce nevyhovuje potřebám analýzy DNA z důvodu nedodržení pokynů Zákazníkem (nedostatek materiálu, kontaminace), nárok na bezplatné opakování Služby nevzniká.
8.6.Služba (výsledný report) bude Příjemci zpřístupněna zabezpečeným způsobem v jeho uživatelském účtu. O vyhotovení a dostupnosti výsledků bude Objednatel informován e-mailem. Z důvodu ochrany citlivých osobních údajů Poskytovatel nezasílá výsledky nešifrovaně e-mailem.
8.7.Objednatel bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící Webové rozhraní obchodu (včetně fotografií nabízené Služby) jsou chráněny autorským právem. Objednatel se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící Webové rozhraní obchodu.
8.8.Objednatel není oprávněn při využívání Webového rozhraní obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz Webového rozhraní obchodu. Webové rozhraní obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků anebo klientů Poskytovatele a který je v souladu s jeho určením.
8.9.Objednatel bere na vědomí, že Poskytovatel nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Webové stránky nebo v důsledku užití Webové stránky v rozporu s jejich určením.
8.10.V případě nespokojenosti Objednatele s poskytnutou Službou anebo chováním pracovníka Poskytovatele je Objednatel oprávněn podat stížnost, a to elektronicky na adresu elektronické pošty Poskytovatele: [email protected] nebo na adresu pro doručování: Vodičkova 736/17, Nové Město, 110 00 Praha 1. Poskytovatel je mimo jiné povinen navrhnout Objednateli ústní projednání stížnosti, pokud je to s ohledem na její charakter vhodné, vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne jejího obdržení; tuto lhůtu může v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů, umožnit Objednateli nahlížet do stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie a poskytnout na vyžádání včasnou a nutnou součinnost příslušnému správnímu orgánu při šetření stížnosti, pokud jím bude šetřena. Informaci o vyřízení stížnosti Objednatele zašle Poskytovatel na elektronickou adresu Objednatele, pokud z této byla zaslána, jinak na jinou adresu uvedenou pro doručování Objednatelem.
8.11.Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (dále jen „Dozorový úřad“). Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Zvláštní ustanovení pro podnikatele a B2B partnerství
9.1.Smlouva s Podnikatelem vzniká akceptací nabídky Poskytovatele nebo písemným potvrzením objednávky Podnikatele učiněné prostřednictvím Webového rozhraní obchodu či elektronické pošty.
9.2.Podnikatel je povinen připravit vzorky (např. knihovny) dle technických specifikací a pokynů Poskytovatele, pokud zasílá vzorky přímo k sekvenaci.
9.3.V případě vlastní přípravy vzorků Podnikatelem neodpovídá Poskytovatel za nezdar poskytnutí Služby (analýzy) v důsledku nesprávné přípravy vzorků Podnikatelem.
9.4.Podnikatel akceptuje riziko, že výsledky Služby nemusí dosáhnout specifikovaných technických parametrů i při dodržení pokynů.
9.5.Za řádně provedenou se považuje i taková Služba, při níž nebylo dosaženo požadovaného výsledku z objektivních biologických či technických příčin na straně dodaného vzorku.
9.6.V případě, že Podnikatel (Partner) dále prodává Odběrové sady koncovým klientům, vzniká smluvní vztah ohledně provedení analýzy registrací a spárováním vzorku přímo mezi Poskytovatelem a koncovým klientem. Výsledky Služby jsou v takovém případě zpřístupněny výhradně přímo koncovému klientovi v jeho uživatelském účtu a Podnikatel (Partner) nemá k těmto individuálním výsledkům bez výslovného písemného souhlasu koncového klienta přístup.
9.7.Podnikatel nese riziko poškození či ztráty vzorků až do doby jejich fyzického převzetí Poskytovatelem v místě laboratoře. V případě nákupu Odběrové sady od Podnikatele koncovým klientem se výše uvedené riziko přenáší na koncového klienta v momentě převzetí Odběrové sady.
9.8.Vzorky dodávané Podnikatelem musí být náležitě označeny a anonymizovány. Poskytovatel má právo odmítnout analýzu chybně označených či neanonymizovaných vzorků.
9.9.Nevyžádané vzorky jsou po provedení analýzy likvidovány dle interních pravidel Poskytovatele a v souladu se zákonnými lhůtami, pokud není písemně dohodnuto jejich vrácení na náklady Podnikatele.
Další sdělení spotřebitelům před uzavřením smlouvy
10.1.Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (v případě internetového a telefonického připojení dle podmínek operátora Objednatele, Poskytovatel si neúčtuje žádné další poplatky).
10.2.V případě sporu Objednatele, coby Spotřebitele, o právo plynoucí ze Smlouvy uzavřené s Poskytovatelem, které se mezi účastníky nepodaří vyřešit přímo, se může Objednatel obrátit na věcně příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, jimž je dle charakteru smluvních vztahů uzavíraných s Poskytovatelem je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Stížnost může Objednatel uplatnit i u Dozorového úřadu dle čl. 8.10.
10.3.Poskytovatel není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1820 odst. 1 písm. n) Občanského zákoníku.
10.4.Uzavřená Smlouva bude uložena u Poskytovatele, přičemž Objednatel k této Smlouvě nebude mít přístup. Objednatel si však může individuálně uložit potvrzení Objednávky.
10.5.Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
10.6.Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření Smlouvy jsou uvedeny v Objednávce, jakož i v těchto Obchodních podmínkách.
10.7.Chyby vzniklé při zadávání dat před podáním Objednávky je možné zjistit a opravit v souladu s těmito Obchodními podmínkami a platnými právními předpisy.
10.8.Poskytovatel neuzavírá smlouvy, jejichž předmětem jsou opakovaná plnění. V případě, že by k uzavření takové smlouvy došlo, nejkratší dobou, po kterou jsou strany zavázány, je jeden (1) měsíc.
Doručení
11.1.Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se Službou anebo Smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena elektronickou poštou, poštou nebo osobně. Objednateli je doručováno na adresu elektronické pošty nebo na adresu pro doručování uvedenou v předaných Osobních údajích.
11.2.Jakákoliv písemnost je doručena:
11.2.1.v případě doručování elektronickou poštou okamžikem jejího přijetí na server příchozí pošty; integrita zpráv zaslaných elektronickou poštou může být zajištěna certifikátem,
11.2.2.v případě doručování osobně převzetím zásilky adresátem, v případě doručování osobně též odepřením převzetí zásilky, odepře-li adresát (popřípadě osoba oprávněná za něj zásilku převzít) zásilku převzít, i když zásilka nezůstane v dispozici této osoby, anebo desátým dnem po uložení zásilky u pošty, nevyzvedne-li si adresát zásilku do té doby.
Závěrečná ustanovení
12.1.Pokud vztah související s užitím Webové stránky nebo právní vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.
12.2.Je-li některé ustanovení Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky Smlouvy vyžadují písemnou formu, změny provedené v jiné formě jsou vyloučeny.
12.3.Objednatel bere na vědomí a souhlasí, že obrázky u Zboží použité v internetovém obchodě jsou jen ilustrační a nemusejí zcela odpovídat reálné skutečnosti.
12.4.Tyto Obchodní podmínky byly zpracovány v souladu s platnými českými právními předpisy, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a prováděcími předpisy k ochraně osobních údajů, a dále v souladu s nařízením Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušeni směrnice 95/46/ ES.
Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti od 1.9.2026
Disclaimer
Vyloučení odpovědnosti za použití výsledků testů v rozporu s jejich účelem a povahou:
Přijetím těchto podmínek berete na vědomí a souhlasíte s tím, že testy nabízené a prodávané za těchto podmínek nejsou diagnostickými testy ve smyslu zákona č. 373/2011 Sb., o specifických zdravotních službách, v platném a účinném znění.
Přijetím těchto podmínek dále berete na vědomí a souhlasíte s tím, že:
•tyto testy nejsou prováděny pro zdravotní účely, nejsou zdravotní službou, nejsou klinickým laboratorním vyšetřením, ani diagnostickým genetickým vyšetřením, které by umožňovalo určení nebo posouzení klinicky a vědecky opodstatněného rizika stávajícího nebo budoucího onemocnění, neumožňují onemocnění či zdravotní potíže predikovat ani diagnostikovat s klinickou diagnostickou přesností
•účelem těchto testů není určení variant v lidském genomu, které se podílejí nebo mohou podílet na rozvoji nemoci u Vás nebo Vašich potomků;
•tyto testy používají metody a prostředky, které nejsou natolik přesné, a prediktivní síla těchto testů není taková, aby byl umožněn jakýkoliv klinicky či vědecky odůvodnitelný závěr o Vašem stávajícím nebo budoucím zdravotním stavu, zdravotních potížích a onemocněních, a nelze takový závěr na základě těchto testů určit ani přesně ani odhadem.
Pokud máte jakékoliv odůvodněné obavy ze zdravotních potíží či podezření na rozvoj nemoci, doporučujeme Vám bez ohledu na provedení či neprovedení testů dle těchto podmínek obrátit se na svého lékaře a poradit se s ním o možném postupu.
Přijetím těchto podmínek dále berete na vědomí a souhlasíte s tím, že je vyloučena jakákoliv odpovědnost Poskytovatele těchto testů za použití těchto testů, jejich výsledků, doporučení a informací v nich, v rozporu s jejich účelem, zejména v rozporu s účelem stanoveným těmito podmínkami, účelem vyjádřeným v informacích a poučeních k jednotlivým testům, a že je vyloučena jakákoliv odpovědnost Poskytovatele za použití výsledků těchto testů za zdravotním účelem a k jakémukoliv rozhodnutí Vás jako zákazníka ve vztahu k Vašemu zdravotnímu stavu, zdravotním potížím nebo onemocněním, neboť za takovými účely nejsou tyto testy navrženy, nabízeny, poskytovány ani prováděny.
Poučení na závěr výsledků testů
V souladu s přijatými Obchodními podmínkami Vám připomínáme, že
•tyto testy nejsou a nebyly prováděny pro zdravotní účely, nejsou zdravotní službou, nejsou diagnostickým testem, nejsou klinickým ani genetickým laboratorním vyšetřením, prediktivním ani diagnostickým genetickým vyšetřením, které by umožňovalo určení nebo posouzení klinicky a vědecky opodstatněného rizika stávajícího nebo budoucího onemocnění, neumožňuje onemocnění či zdravotní potíže predikovat ani diagnostikovat;
Pokud máte jakékoliv odůvodněné obavy ze zdravotních potíží či podezření na rozvoj nemoci, doporučujeme Vám bez ohledu na provedení či neprovedení testů dle těchto podmínek obrátit se na svého lékaře a poradit se s ním o možném postupu. Nedoporučujeme Vám na základě testů dle těchto podmínek činit jakékoliv rozhodnutí ve vztahu k Vašim zdravotním potížím nebo onemocněním.
V souladu s přijatými obchodními podmínkami Vám připomínáme, že je vyloučena jakákoliv odpovědnost Poskytovatele testů za použití testů, jeho výsledků, doporučení a informací v nich, v rozporu s jejich účely, zejména v rozporu s účelem stanoveným obchodními podmínkami, účelem vyjádřeným v informacích a poučeních v tomto testu, a že je vyloučena jakákoliv odpovědnost Poskytovatele za použití výsledku tohoto za zdravotním účelem a k jakémukoliv rozhodnutí Vás jako zákazníka ve vztahu k Vašemu zdravotnímu stavu, zdravotním potížím nebo onemocněním, neboť za takovým účelem nebyl tento test navržen, nabízen, poskytován ani prováděn.