Doprava, platba, výměna, reklamace a vrácení
Úvodní ustanovení
1.1Tento dokument upravuje dodání, platbu, výměnu, reklamaci a vrácení u genetických testů zakoupených v e-shopu na genome-x.com, který provozuje Genome X, s.r.o., IČO 23714310, se sídlem Vodičkova 736/17, 110 00 Praha 1 (dále jen „Prodávající“ nebo „Genome X“).
1.2Odběrovým setem se rozumí Odběrová sada, Vzorkem odebraný genetický materiál, Analýzou laboratorní analýza a vyhodnocení Vzorku, Reportem výsledek genetického testu a Účtem uživatelský účet ve smyslu Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“). Ostatní pojmy mají význam podle VOP.
1.3Genetické testy Genome X slouží výhradně k informativním účelům, nejsou zdravotní službou ani diagnostickým či klinickým laboratorním vyšetřením (čl. 1.9 VOP).
Doprava a platba
2.1Doručení odběrového setu
2.1.1Odběrový set doručujeme na adresu v České republice prostřednictvím společnosti Zásilkovna (Packeta).
2.1.2Dopravu hradí Prodávající — doručení Odběrového setu je zdarma. Předpokládaná doba doručení Zásilkovnou je obvykle 1–2 pracovní dny od expedice objednávky; nejpozději bude Odběrový set doručen do 21 dnů od učinění objednávky (čl. 4.7 VOP).
2.2Zaslání vzorku zpět do laboratoře
2.2.1Vzorek zašlete zpět Prodávajícímu rovněž prostřednictvím Zásilkovny, dle přiloženého návodu. Náklady zpětného zaslání jsou součástí ceny.
2.2.2Vzorek odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odběru, a v souladu s přiloženým návodem. Není-li Vzorek v této lhůtě doručen, zaniká nárok na provedení Analýzy a Prodávající na písemnou žádost vrátí polovinu ceny (čl. 8.4 VOP).
2.3Registrace vzorku
2.3.1Před odesláním je nutná registrace (párování) Vzorku k Účtu. Bez registrace nelze Vzorek zpracovat ani přiřadit výsledek a závazek Prodávajícího poskytnout Analýzu zaniká (čl. 8.3 VOP).
2.4Platba
2.4.1Platbu lze provést platební kartou nebo QR platbou prostřednictvím zabezpečené platební brány Comgate. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.
2.4.2Daňový doklad Prodávající vystaví po uhrazení ceny a zašle jej elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.
2.5Dodání výsledku (reportu)
2.5.1Report zpřístupníme zabezpečeně ve vašem Účtu; o jeho dostupnosti vás upozorníme e-mailem. Citlivé výsledky nezasíláme nešifrovaně e-mailem.
2.5.2Předpokládaná doba od doručení Vzorku do zpřístupnění Reportu je nejvýše 8 týdnů (čl. 5.5 VOP).
Výměna
3.1Zjistíte-li, že je Odběrový set poškozený, neúplný nebo byl dodán chybně, kontaktujte nás před provedením odběru. Zašleme vám náhradní Odběrový set zdarma.
3.2Po otevření Odběrového setu a odběru Vzorku již výměna z hygienických a zdravotních důvodů není možná; případné vady se řeší reklamací nebo re-testem (čl. 4).
3.3Pokud řádně dodaný Odběrový set ztratíte nebo znehodnotíte (např. ztráta nebo kontaminace štětičky), zašleme vám na žádost nový Odběrový set zdarma, a to pouze jednou. Při opakované ztrátě či znehodnocení nárok na vrácení ceny ani na poskytnutí Analýzy nevzniká (čl. 8.2 VOP).
Reklamace (práva z vadného plnění)
4.1Vady odběrového setu (zboží)
4.1.1Práva z vad Odběrového setu se řídí § 2161 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí.
4.2Vady služby a re-test
4.2.1Neproveditelnost Analýzy z důvodu na straně Genome X (např. chyba laboratoře): provedeme nový odběr a Analýzu zdarma, nebo vrátíme cenu.
4.2.2Nedostatečný nebo znehodnocený Vzorek z důvodu na straně Kupujícího (chybný odběr, pozdní odeslání, nevhodné skladování): náhradní Odběrový set lze objednat za plnou cenu. Nárok na vrácení ceny v tomto případě nevzniká.
4.2.3Neprůkazný výsledek i přes správný postup: provedeme jedno opakování Analýzy zdarma.
4.2.4Ztráta nebo zničení Vzorku při přepravě zaviněné Genome X: nárok na jeden náhradní Odběrový set zdarma.
4.3Co není vadou
4.3.1Vadou plnění není nespokojenost s obsahem Reportu ani skutečnost, že výsledek neodhalil očekávanou predispozici. Genetická predispozice není diagnóza (viz VOP).
4.4Jak reklamaci uplatnit
4.4.1Reklamaci uplatněte na [email protected] nebo písemně na adrese Vodičkova 736/17, Nové Město, 110 00 Praha 1. Uveďte své kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
4.4.2Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení. Reklamaci Spotřebitele vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí a o vyřízení vás vyrozumíme elektronicky, telefonicky nebo písemně.
Vrácení a odstoupení od smlouvy
5.1Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí Odběrového setu (§ 1829 občanského zákoníku), není-li dále stanoveno jinak.
5.2Od smlouvy nelze odstoupit, pokud byl porušen obal Odběrového setu (zatavený sáček, zkumavka nebo originální krabička), a to z důvodu ochrany zdraví a hygieny (čl. 6.12 a 6.13 VOP).
5.3Odesláním Vzorku zpět Prodávajícímu před uplynutím lhůty pro odstoupení vyjadřujete souhlas se zahájením Analýzy; od tohoto okamžiku již od smlouvy odstoupit nelze (čl. 6.3 a 6.14 VOP).
5.4Odstoupení musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůtě podle čl. 5.1. Lze využít formulář pro odstoupení od smlouvy, který je ke stažení na této stránce, zaslat jej e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu Vodičkova 736/17, Nové Město, 110 00 Praha 1.
5.5Odběrový set vraťte bez zbytečného odkladu na adresu Prodávajícího, nepoškozený, kompletní a ve stavu, v jakém jste jej obdrželi. Při zpětném zaslání jej dobře zabalte, aby nedošlo k poškození.
5.6Při platném odstoupení vrátí Prodávající přijaté platby do 14 dnů stejným platebním prostředkem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Náklady na dopravu se vrací pouze ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Prodávající není povinen vrátit platby dříve, než mu Kupující vrátí Odběrový set nebo prokáže jeho odeslání.
Kontakt a účinnost
6.1Kontakt pro dopravu, reklamace a odstoupení: [email protected]; Genome X, s.r.o., Vodičkova 736/17, Nové Město, 110 00 Praha 1.
6.2K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). V ostatním se práva a povinnosti řídí VOP; v případě rozporu mají přednost VOP.
6.3Tento dokument je účinný od 1. 9. 2026.